Politique de retour

Notre politique de retour

Nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec votre commande. Cependant, nous comprenons qu'il puisse y avoir des moments où vous souhaitez retourner ou échanger un article. Veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez nous notifier avant de retourner l'article. Voici les étapes à suivre pour retourner un article:

1. Contactez notre service client à [email protected] ou votre responsable commercial et comptes pour enregistrer votre retour et discuter des détails spécifiques.
Veuillez inclure les informations suivantes:

• Raison du retour
• Code du produit
• Numéro de lot
• Quantité de produit
• Photos et/ou vidéos
• Numéro de commande

2. Nous vous contacterons dans les situations où les articles peuvent ne pas être éligibles pour un retour ou un remboursement.
Par exemple:

• Articles hors garantie.
• Cartouches ouvertes.
• Logiciels ouverts.
• Articles commandés sur mesure.
• Articles qui sont en cours de cessation.
• Articles commandés à un prix promotionnel.

3. Lors du retour ou de l'échange d'articles : Vous recevrez un courriel de notre part avec un numéro RMA et les étapes à suivre. Le numéro RMA doit être clairement affiché sur le colis retourné. Vous pouvez également imprimer l'e-mail de confirmation et l'inclure dans le colis s'il est ouvert.

4. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être à votre charge, selon la raison du retour.

5. Une fois un article reçu et approuvé par nos soins, nous émettrons un crédit en magasin qui pourra être utilisé pour votre prochain achat.

6. L'article doit nous être retourné dans les 30 jours.