Pour commencer
De quoi avez-vous besoin ?
Sawgrass dispose d’une base de connaissances très complète, mais elle est vaste et le bon article n’est pas toujours facile à trouver. Nous avons rassemblé ici l’essentiel, avec un lien vers l’article d’origine à chaque étape.
Premiers pas
Déballer, installer et obtenir un premier tirage satisfaisant.
Installer votre imprimante ›Quelque chose cloche
Lignes sur le tirage, papier qui n’avance pas, couleurs décalées.
Voir les réponses ›Une panne technique
Codes d’erreur, garantie et quand ouvrir un ticket chez Sawgrass.
Faire réparer ›Encre et consommables
Commandez directement depuis Print Utility avec notre code revendeur.
Associer votre logiciel ›Imprimante et logiciel
Ce que vous avez, et le rôle de chaque élément
Votre imprimante dépose l’encre sur le papier. Le logiciel détermine ce que ces couleurs deviennent après le pressage. Deux moitiés d’un même travail.
L’imprimante
SG500 — jusqu’au A4
Pour les petits produits : mugs, porte-clés, dessous de verre, coques de téléphone, badges.
- Imprime jusqu’au A4
- Bypass tray en option, pour un papier un peu plus grand
- Compatible avec l’encre SubliJet UHD ou VersiFlex (ne jamais mélanger les encres)
SG1000 — jusqu’au A3
Même technologie, plus de surface. Pour le textile, les vêtements de sport et les grands panneaux.
- Imprime jusqu’au A3
- Bypass tray en option, pour un papier un peu plus grand (A3+)
- Compatible avec l’encre SubliJet UHD ou VersiFlex (ne jamais mélanger les encres)
Le bac standard accepte les formats standard. Un bypass tray vous donne la possibilité d’imprimer des formats un peu plus grands depuis la même imprimante. Il en existe un pour la SG500 et un pour la SG1000.
Le logiciel
Sawgrass Print Utility — c’est par là que vous imprimez
L’encre de sublimation change de couleur sous l’effet de la chaleur : un tirage ne ressemble jamais au résultat pressé. Print Utility calcule cet écart pour vous.
- Profils colorimétriques pour votre encre et votre support
- Support, format et miroir au même endroit
- Niveaux d’encre en direct
Si vous imprimez directement depuis votre logiciel de création, vos couleurs ressortent ternes ou tout simplement fausses.
Logiciel de création — à vous de choisir
Sawgrass propose un outil de création en ligne avec une large bibliothèque de modèles et de gabarits produits. Un démarrage rapide si vous n’avez pas de logiciel de création.
- Facultatif : Photoshop, Illustrator, Affinity et Canva conviennent aussi
- Quel que soit votre logiciel, imprimez toujours via Print Utility ! Cliquez sur Imprimer et sélectionnez Print Utility, et non l’imprimante directement.
En savoir plus chez Sawgrass
Premiers pas
Du déballage au premier tirage satisfaisant
Six étapes qui couvrent la première heure avec une imprimante neuve.
- Installez l’imprimante et retirez tout le matériel de transport
Choisissez un emplacement plat et stable, avec de l’espace autour et derrière. Si elle est arrivée froide, laissez-la revenir à température ambiante.
- D’abord l’encre, ensuite la mise sous tension
Important : l’encre doit être en place avant d’allumer l’imprimante ! L’imprimante remplit ensuite ses circuits et sa tête d’impression (comptez 7 à 13 minutes) ; laissez-la allumée pendant cette opération. Ensuite, les niveaux d’encre n’affichent plus 100 %, et c’est normal — cette encre se trouve désormais dans les circuits.
- Créez un compte Sawgrass
Il vous faut ce compte pour le logiciel, la garantie et l’assistance. Enregistrez l’imprimante tout de suite : l’assistance voit ainsi exactement ce que vous possédez.
- Installez Sawgrass Print Utility
Vérifiez la configuration requise, installez SPU et ajoutez votre imprimante. À partir de là, tout ce que vous imprimez passe par ce logiciel.
- Imprimez un nozzle check
Vous vérifiez ainsi que toutes les couleurs sortent correctement avant d’entamer papier et supports.
- Faites un tirage d’essai et notez vos réglages de presse
Temps, température et pression varient selon le support et la presse. Notez ce qui marche, le suivant sera bon du premier coup.
Et ensuite : laissez l’imprimante allumée
C’est le conseil d’entretien le plus important que nous puissions donner. Une imprimante à sublimation s’entretient toute seule, à condition de rester sous tension.
- Elle passe seule en veille. Appuyez sur n’importe quelle touche pour la réveiller.
- Allumée, l’imprimante se rince toute seule et garde les circuits et la tête d’impression propres. Éteinte, elle ne peut plus le faire : l’encre sèche et bouche les circuits et la tête. C’est en général irréparable, donc nouvelle tête ou nouvelle imprimante.
- Retour de vacances ou longue pause ? Imprimez d’abord un nozzle check. S’il présente des manques, faites un head cleaning avant de relancer la production (expliqué dans les pannes techniques).
L’encre que l’imprimante utilise pour se rincer doit bien aller quelque part : elle s’accumule dans le bac de récupération. L’écran indique son niveau de remplissage et, une fois plein, l’imprimante n’imprime plus tant que vous ne l’avez pas remplacé. Retirez le bac plein, jetez-le et clipsez-en un neuf. L’idéal est d’en avoir toujours un d’avance, car ils n’ont pas de date de péremption. Sinon, pensez à en commander un à temps.
Vidéo
Vous préférez regarder plutôt que lire ?
Sawgrass anime sa propre chaîne YouTube, avec des playlists sur l’installation de l’imprimante, l’utilisation de l’outil de création et de Print Utility, et la résolution des problèmes.
Astuce : cliquez sur cc en haut à droite de la vidéo et choisissez votre langue pour afficher les sous-titres.
Pannes techniques
Pourquoi nous vous orientons vers Sawgrass plutôt que d’intervenir nous-mêmes
Vous avez un problème plus complexe, ou vous ne trouvez pas la solution dans les informations ci-dessus ? L’étape suivante est le service technique de Sawgrass. Ouvrez un ticket, communiquez les éléments demandés et vous recevez rapidement une réponse concrète. Nous vous y orientons parce que vous y êtes réellement dépanné plus vite, pas pour nous défausser.
Ils connaissent la machine
Les techniciens de Sawgrass identifient vite la cause et peuvent consulter le compte sur lequel votre imprimante est enregistrée.
Ils regardent avec vous
Si cela aide, ils prennent la main sur votre écran et déroulent le problème avec vous.
La garantie relève d’eux
C’est Sawgrass qui décide du remplacement sous garantie, et qui le prend en charge.
L’échange part de chez nous
Si un remplacement est accordé, l’appareil part de notre entrepôt. Vous gardez donc votre interlocuteur habituel.
Ouvrez un ticket
Décrivez le problème, indiquez les références de votre imprimante et joignez une photo du tirage ou du message d’erreur si vous en avez une. Leur service est rapide et rigoureux. D’après notre expérience, un ticket est presque toujours le chemin le plus court vers une imprimante qui fonctionne.
Ouvrir un ticket chez SawgrassUn code d’erreur à l’écran ?
Votre imprimante signale les pannes par un code. Sawgrass tient à jour un guide où les retrouver, avec les étapes pour les résoudre. À consulter avant d’ouvrir un ticket, car une bonne partie se règle en quelques minutes.
Consulter les codes d’erreurVous hésitez entre Sawgrass et nous ? Contactez-nous et nous le prenons en main avec vous.
Questions fréquentes
Les questions qui nous reviennent le plus souvent
Chaque réponse renvoie à l’article Sawgrass dont elle provient, pour accéder directement à l’explication complète.
Pourquoi dois-je imprimer via Print Utility et non directement depuis mon logiciel de création ?
Parce que c’est là que se trouve la gestion des couleurs. L’encre de sublimation change de couleur au pressage : un tirage ne ressemble donc jamais au produit fini. Print Utility calcule cet écart et pilote l’imprimante avec les profils adaptés à votre encre et à votre support. En le contournant, vos couleurs ressortent ternes ou tout simplement fausses.
Mon tirage présente des lignes horizontales
Des bandes horizontales viennent le plus souvent de buses qui ne passent plus ou d’un papier qui n’avance pas régulièrement. Imprimez d’abord un nozzle check. S’il manque des parties du motif, lancez un head clean. Si le nozzle check est propre, passez au paper feed adjustment.
Mon tirage présente des lignes verticales
Les lignes verticales viennent plus souvent du chemin papier que de la tête d’impression. De la poussière de papier ou de l’encre séchée sur un rouleau ou un guide trace une ligne sur toute la longueur de chaque feuille. Vérifiez le chemin papier et nettoyez la courroie d’entraînement.
Vertical lines in a printout ›· Cleaning the paper feed belt ›
Mon imprimante est restée inutilisée un moment. Que faire ?
Imprimez d’abord un nozzle check et vérifiez que toutes les couleurs passent encore. Des manques dans le motif ? Lancez un head clean, puis un head flush seulement si cela ne suffit pas. Laissez ensuite l’imprimante allumée, pour qu’elle puisse effectuer ses propres cycles d’entretien.
Le papier n’est pas entraîné correctement ou se bloque
Commencez par les bases : papier dans le bon sens, bien à plat dans le bac, guides contre la pile. Si cela persiste, la courroie d’entraînement et le capteur de repérage sont les deux pièces à nettoyer. Sawgrass propose par ailleurs un guide complet des problèmes d’entraînement et des messages de bourrage.
Paper misfeeds and jam error guide ›· Cleaning the registration sensor ›
Puis-je imprimer de petits formats sur la SG500 ou la SG1000 ?
Oui, mais tous les petits formats ne passent pas de façon fiable par le bac standard. Sawgrass indique les formats minimum et la meilleure façon de les charger. En pratique, il est souvent plus simple de regrouper plusieurs petits motifs sur une feuille plus grande.
Quelle face du papier sublimation faut-il imprimer ?
Une seule face est couchée, et c’est celle-là que vous imprimez. Elle est en général plus blanche et plus lisse. Si vous imprimez au dos, l’encre ne reste pas où il faut et le transfert devient pâle. Sawgrass a réuni ses conseils sur le papier dans un seul article, stockage et humidité compris.
Mes couleurs ne correspondent pas à ce que je vois à l’écran
Un écran émet de la lumière, un tirage la réfléchit : les deux ne seront jamais identiques. Imprimez via Print Utility avec le bon profil de support, utilisez les références couleur de Sawgrass plutôt que de choisir à l’œil, et jugez le résultat pressé plutôt que la feuille sortie de l’imprimante. Le temps et la température de pressage influencent aussi la couleur finale.
VersiFlex
Imprimer sur coton et sur textiles foncés
La sublimation ne fonctionne que sur le polyester et sur des supports spécialement couchés. Le coton et les tissus foncés restent hors de portée : l’encre n’a rien à quoi se lier et, sur un vêtement foncé, elle disparaît. C’est pour cela que Sawgrass a développé VersiFlex. Ce procédé de transfert permet à une imprimante Sawgrass de produire des impressions en quadrichromie sur coton, mélanges et vêtements foncés. Vous imprimez avec de l’encre VersiFlex sur du papier transfert VersiFlex, vous l’associez au support correspondant et vous pressez l’ensemble : ni découpe, ni échenillage, et une impression qui suit les mouvements du tissu.
Ce que cela vous apporte
- Le coton, les mélanges et les vêtements foncés entrent dans votre offre
- La quadrichromie en une seule passe, sans découpe ni échenillage
- Une impression souple qui bouge avec le tissu, au lieu d’une couche rigide
- Le même type d’imprimante et pratiquement le même flux de travail qu’en sublimation
Ce qu’il faut prévoir
- Il vous faut une imprimante Sawgrass dédiée à l’encre VersiFlex. Si vous imprimez déjà avec de l’encre SubliJet, cela signifie une deuxième machine.
- Le papier et les consommables diffèrent également, vous gérez donc deux stocks.
- Transmettez les consignes d’entretien à votre client, sinon la tenue au lavage en pâtit.
L’encre VersiFlex doit être pressée encore humide : Sawgrass annonce une dizaine de minutes à partir du moment où la feuille sort de l’imprimante. Imprimez donc feuille par feuille plutôt qu’en pile, ce qui évite aussi que les tirages humides se maculent dans le bac de sortie. Le déroulé : posez le vêtement sur la presse, faites le pre-press, puis imprimez et pressez le transfert aussitôt.
Encre et consommables
Commander de l’encre directement depuis Print Utility
Print Utility surveille vos niveaux d’encre. Associez le logiciel une seule fois à Technotape avec notre code revendeur : le réapprovisionnement ne demande plus que quelques clics, sans chercher de références. Et vous êtes certain de recevoir de l’encre Sawgrass d’origine, adaptée à votre imprimante.
- Print Utility surveille votre encre
Le logiciel est relié à votre imprimante. Dès qu’une cartouche atteint un niveau critique, vous recevez une alerte sur votre ordinateur.
- Utilisez le bouton de commande
Dans l’écran des niveaux d’encre de Print Utility se trouve un bouton pour commander encre et consommables. Veillez à ce que votre imprimante soit allumée et connectée, sinon Print Utility ne peut pas établir la liaison.
- Vous arrivez chez nous avec la bonne encre
Le bouton ouvre votre navigateur chez Technotape et transmet votre modèle d’imprimante ainsi que les références de cartouches correspondantes. Vous n’avez donc rien à rechercher vous-même.
- Vérifiez et commandez
Les bonnes cartouches sont déjà dans votre panier. Vérifiez vos coordonnées, finalisez la commande et nous vous l’expédions.
Des questions sur l’association ou sur l’encre adaptée à votre imprimante ? Contactez-nous
Toujours bloqué ?
Pour les pannes techniques et la garantie, adressez-vous à Sawgrass : ouvrez un ticket et leur service prend le relais. Pour l’encre, le papier, les supports ou le choix de l’imprimante adaptée à votre activité, vous pouvez compter sur nous.