Begin hier
Waar kunnen we je mee helpen?
Sawgrass heeft zelf een uitgebreide kennisbank, maar die is groot en het juiste artikel is er niet altijd snel uit te vissen. We hebben de handigste onderdelen hier verzameld en verwijzen bij elk punt door naar het origineel.
Aan de slag
Uitpakken, installeren en toewerken naar een print waar je blij mee bent.
Installeer je printer ›Er klopt iets niet
Strepen in je print, papier dat niet doorloopt, kleuren die afwijken.
Bekijk de antwoorden ›Een technische storing
Foutcodes, garantie en wanneer je een ticket aanmaakt bij Sawgrass.
Laat het oplossen ›Inkt en verbruiksartikelen
Bestel rechtstreeks bij vanuit Print Utility, met onze dealercode.
Koppel je software ›Printer en software
Wat je in huis hebt, en wat elk onderdeel doet
Je printer zet de inkt op papier. De software bepaalt wat die kleuren na het persen worden. Twee helften van dezelfde klus.
De printer
SG500 — tot A4
Voor kleinere producten: mokken, sleutelhangers, onderzetters, telefoonhoesjes, naambordjes.
- Print tot A4
- Optionele bypass tray voor iets groter papier
- Te gebruiken met SubliJet UHD-inkt of VersiFlex (nooit inkten mengen)
SG1000 — tot A3
Dezelfde techniek, meer ruimte. Voor textiel, sportkleding en grotere panelen.
- Print tot A3
- Optionele bypass tray voor iets groter papier (A3+)
- Te gebruiken met SubliJet UHD-inkt of VersiFlex (nooit inkten mengen)
De standaardlade neemt standaardformaten. Een bypass tray geeft je de mogelijkheid om vanuit dezelfde printer iets grotere papierformaten te printen. Er is er een voor de SG500 en een voor de SG1000.
De software
Sawgrass Print Utility — hier print je doorheen
Sublimatie-inkt verschiet van kleur onder hitte, dus een print ziet er nooit uit als het geperste resultaat. Print Utility rekent dat verschil voor je door.
- Kleurprofielen voor je inkt en materiaal
- Materiaal, formaat en spiegelen op één plek
- Actuele inktniveaus
Print je rechtstreeks vanuit je ontwerpprogramma, dan komen je kleuren vlak of gewoon verkeerd uit de pers.
Ontwerpsoftware — jouw keuze
Sawgrass heeft een online ontwerptool met een grote bibliotheek aan templates en productmallen. Een snelle start als je zelf geen ontwerpsoftware hebt.
- Niet verplicht: Photoshop, Illustrator, Affinity en Canva werken allemaal
- Waar je ook in ontwerpt, print altijd via Print Utility! Klik dus op printen en kies Print Utility (en niet de printer zelf).
Lees verder bij Sawgrass
Aan de slag
Van uitpakken tot een print waar je blij mee bent
Zes stappen die het eerste uur met een nieuwe printer afdekken.
- Zet de printer neer en haal al het transportmateriaal eruit
Kies een vlakke, stabiele plek met ruimte eromheen en erachter. Is de printer koud aangekomen, laat hem dan eerst op kamertemperatuur komen.
- Eerst de inkt erin, dan pas aanzetten
Belangrijk: de inkt moet in de printer voordat je hem inschakelt! De printer vult daarna zelf zijn leidingen en printkop (dat duurt 7 tot 13 minuten); laat hem ondertussen aan staan. Daarna staan je inktniveaus niet meer op 100%, en dat hoort zo — die inkt zit nu in de leidingen.
- Maak een Sawgrass-account aan
Je hebt er een nodig voor de software, je garantie en support. Registreer je printer meteen, dan ziet support precies wat je hebt.
- Installeer Sawgrass Print Utility
Controleer de systeemeisen, installeer SPU en voeg je printer toe. Vanaf nu gaat alles wat je print hierdoorheen.
- Print een nozzle check
Zo weet je dat alle kleuren goed doorkomen voordat je papier en blanks gaat gebruiken.
- Maak een testprint en noteer je persinstellingen
Tijd, temperatuur en druk verschillen per materiaal en per pers. Schrijf op wat werkt, dan is de volgende meteen goed.
En daarna: laat de printer aan staan
Dit is het belangrijkste onderhoudsadvies dat we kunnen geven. Een sublimatieprinter houdt zichzelf op gang, maar alleen als je hem laat staan.
- Hij gaat vanzelf in stand-by. Druk op een willekeurige knop om hem weer wakker te maken.
- Aan spoelt de printer zichzelf door en houdt hij de leidingen en de printkop schoon. Uit kan hij dat niet: de inkt droogt op en verstopt je leidingen en kop. Dat is meestal niet meer te repareren, dus een nieuwe printkop of een nieuwe printer.
- Terug van vakantie of langer niet gebruikt? Print eerst een nozzle check. Zie je gaten, voer dan een head cleaning uit voordat je je productie weer opstart (uitgelegd bij technische storingen).
De inkt waarmee de printer zichzelf doorspoelt moet ergens heen: die komt in de inktopvangbak terecht. Op het display zie je hoe vol de bak zit, en zodra hij vol is stopt de printer met printen tot je hem vervangt. Haal de volle bak eruit, gooi hem weg en klik een nieuwe erin. Handig om er altijd een op voorraad te hebben, want ze hebben geen houdbaarheidsdatum. Doe je dat niet, bestel dan op tijd een nieuwe.
Video
Liever kijken dan lezen?
Sawgrass heeft een eigen YouTube-kanaal met playlists over het installeren van je printer, het werken met de ontwerptool en Print Utility, en het oplossen van problemen.
Tip: klik rechtsboven in de video op cc en kies je eigen taal, dan krijg je ondertiteling.
Technische storingen
Waarom we je naar Sawgrass doorsturen en het niet zelf oplossen
Heb je een lastiger probleem, of kom je er met de informatie hierboven niet uit? Dan is de servicedienst van Sawgrass de volgende stap. Maak een ticket aan, geef de gevraagde gegevens door en je krijgt snel concreet advies terug. We sturen je daarheen omdat je er echt sneller mee verder komt, niet om je door te schuiven.
Zij kennen de machine
De technici van Sawgrass zien snel waar het aan ligt en kunnen meekijken in het account waarop je printer staat geregistreerd.
Ze kijken met je mee
Als dat helpt nemen ze je scherm over en lopen ze het probleem samen met je door.
Zij beslissen over de garantie
Of een printer onder garantie vervangen wordt, bepaalt Sawgrass, en zij betalen dat ook.
Wij sturen de vervanger op
Wordt een vervangende printer goedgekeurd, dan gaat die vanuit ons magazijn naar je toe. Je houdt dus een vertrouwd aanspreekpunt.
Maak een ticket aan
Beschrijf het probleem, geef de gegevens van je printer door en stuur een foto van de print of de foutmelding mee als je die hebt. Hun klantenservice is snel en denkt goed mee. In de praktijk is een ticket bijna altijd de kortste weg naar een werkende printer.
Ticket aanmaken bij SawgrassEen foutcode op het display?
Je printer meldt storingen met een code. Sawgrass heeft een overzicht waarin je die kunt opzoeken, met per code de stappen om het te verhelpen. Handig om erbij te pakken voordat je een ticket aanmaakt, want een deel los je in een paar minuten zelf op.
Foutcodes opzoekenOver de taal: de communicatie met Sawgrass gaat in het Engels. Vind je dat lastig? Je mag je ticket gewoon in het Nederlands invullen, dan krijg je ook antwoord in het Nederlands.
Twijfel je of je vraag bij Sawgrass of bij ons hoort? Neem contact op en dan pakken we het samen op.
Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen
Bij elk antwoord staat het artikel van Sawgrass waar het vandaan komt, zodat je meteen naar de volledige uitleg kunt doorklikken.
Waarom moet ik via Print Utility printen en niet rechtstreeks vanuit mijn ontwerpprogramma?
Daar zit de kleurbeheersing in. Sublimatie-inkt verandert van kleur tijdens het persen, dus wat uit de printer komt lijkt nooit op het eindresultaat. Print Utility rekent dat verschil door en stuurt de printer aan met de juiste profielen voor jouw inkt en materiaal. Print je eromheen, dan komen je kleuren vlak of gewoon verkeerd uit de pers.
Er zitten horizontale strepen in mijn print
Horizontale banen komen meestal doordat een deel van de nozzles niet doorkomt, of doordat het papier niet gelijkmatig wordt doorgevoerd. Print eerst een nozzle check. Ontbreken er stukken in het patroon, doe dan een head clean. Is de nozzle check goed, dan is een paper feed adjustment de volgende stap.
Er zitten verticale strepen in mijn print
Verticale lijnen wijzen vaker op het papierpad dan op de printkop. Papierstof of opgedroogde inkt op een rol of geleider trekt een streep over de volle lengte van elk vel. Controleer het papierpad en maak de papierinvoerband schoon.
Vertical lines in a printout ›· Cleaning the paper feed belt ›
Mijn printer heeft een tijd stilgestaan. Wat nu?
Print eerst een nozzle check en kijk of alle kleuren nog doorkomen. Gaten in het patroon? Doe dan een head clean, en pas een head flush als dat niet helpt. Laat de printer daarna aan staan, dan kan hij zijn eigen onderhoudscycli draaien.
Het papier wordt niet goed ingevoerd of loopt vast
Begin bij de basis: papier met de goede kant naar boven, vlak in de lade, geleiders tegen de stapel aan. Blijft het misgaan, dan zijn de papierinvoerband en de registratiesensor de twee onderdelen om schoon te maken. Sawgrass heeft daarnaast een compleet overzicht van invoerproblemen en storingsmeldingen.
Paper misfeeds and jam error guide ›· Cleaning the registration sensor ›
Kan ik kleine formaten printen op de SG500 of SG1000?
Dat kan, maar niet elk klein formaat gaat betrouwbaar door de standaardlade. Sawgrass geeft aan welke minimumformaten werken en hoe je ze het beste invoert. In de praktijk is het vaak handiger om meerdere kleine ontwerpen op één groter vel te zetten.
Welke kant van het sublimatiepapier moet ik bedrukken?
Maar één kant heeft een coating, en dat is de kant die je bedrukt. Meestal is die witter en gladder. Print je op de achterkant, dan blijft de inkt niet liggen waar hij hoort en wordt de overdracht vaag. Sawgrass heeft zijn papieradvies in één artikel gezet, inclusief bewaren en waarom luchtvochtigheid uitmaakt.
Mijn kleuren wijken af van wat ik op mijn scherm zie
Een scherm geeft licht, een print kaatst licht terug: identiek worden die twee nooit. Print via Print Utility met het juiste materiaalprofiel, gebruik de kleurreferenties van Sawgrass in je ontwerp in plaats van op het oog te kiezen, en beoordeel het geperste resultaat en niet het vel uit de printer. Ook je perstijd en temperatuur beïnvloeden de eindkleur.
VersiFlex
Printen op katoen en op donkere kleding
Sublimatie werkt alleen op polyester en op speciaal gecoate blanks. Katoen en donkere stof vallen daarbuiten: de inkt heeft niets om zich aan te binden, en op een donker kledingstuk zie je er niets van terug. Voor dat gat heeft Sawgrass VersiFlex ontwikkeld. Het is een transfersysteem waarmee je met een Sawgrass printer full colour print op katoen, mengweefsels en donkere kleding. Je print met VersiFlex-inkt op VersiFlex-transferpapier, combineert dat met het bijbehorende materiaal en perst het geheel: niets snijden, niets wieden, en een print die met de stof meebeweegt.
Wat het je oplevert
- Katoen, mengweefsels en donkere kleding komen binnen bereik
- Full colour in één keer, zonder snijden of wieden
- Een zachte print die meebeweegt in plaats van een stijve laag
- Dezelfde soort printer en vrijwel dezelfde werkwijze als bij sublimatie
Waar je rekening mee houdt
- Je hebt een Sawgrass printer nodig die apart voor VersiFlex-inkt staat. Print je al met SubliJet-inkt, dan betekent dat een tweede printer.
- Ook het papier en de verbruiksartikelen zijn anders, dus je houdt twee voorraden aan.
- Geef je klant de wasinstructies mee, anders gaat het rendement eraf.
VersiFlex-inkt moet nat worden geperst: Sawgrass houdt ongeveer tien minuten aan vanaf het moment dat het vel uit de printer komt. Print daarom vel voor vel en niet in stapels, dan vlekken natte prints ook niet op elkaar in de uitvoerbak. Werk zo: leg het kledingstuk op de pers en doe eerst de pre-press, print dan, en pers de transfer er meteen op.
Inkt en verbruiksartikelen
Inkt bijbestellen rechtstreeks vanuit Print Utility
Print Utility houdt je inktniveaus bij. Koppel de software één keer aan Technotape met onze dealercode, dan kost bijbestellen daarna een paar klikken in plaats van zoekwerk in artikelnummers. En je weet zeker dat je originele Sawgrass-inkt krijgt die bij jouw printer hoort.
- Print Utility houdt je inkt in de gaten
De software staat in verbinding met je printer. Zodra een cartridge kritiek laag komt te staan, krijg je daar een melding van op je computer.
- Gebruik de bestelknop
In het inktstatusscherm van Print Utility staat een knop om inkt of verbruiksartikelen te bestellen. Zorg wel dat je printer aan staat en online is, anders kan Print Utility geen verbinding maken.
- Je komt bij ons uit met de juiste inkt
De knop opent je browser bij Technotape en geeft je printermodel en de bijbehorende cartridgenummers door. Je hoeft zelf dus niet uit te zoeken welke inkt in je printer past.
- Controleren en bestellen
De juiste cartridges staan al in je winkelmandje. Controleer je gegevens, rond de bestelling af en wij sturen hem naar je toe.
Vragen over de koppeling of over welke inkt bij jouw printer hoort? Neem contact op
Kom je er niet uit?
Voor technische storingen en garantie ben je bij Sawgrass aan het juiste adres: maak een ticket aan en hun servicedienst pakt het verder op. Voor inkt, papier, blanks of advies over welke printer bij jouw werk past, kun je gewoon bij ons terecht.