Ons retourbeleid

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met jouw bestelling. We weten en begrijpen echter dat er momenten zijn waarop je een artikel wenst te retourneren of ruilen. Dit vernemen wij graag binnen 30 dagen na ontvangst bestelling. Je dient ons voorafgaand aan het retourneren op de hoogte te stellen. Hier zijn de stappen die je kunt volgen om een artikel te retourneren:

1. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of met jouw Sales & Accountmanager om je retour aan te melden en eventuele specifieke details te bespreken. 
Graag de volgende informatie opnemen: 

• Reden van retour
• Productcode
• Batchnummer
• Aantal producten
• Foto's en/of video's
• Ordernummer

2. We nemen contact met je op bij situaties waarbij artikelen mogelijk niet in aanmerking komen voor retournering of terugbetaling. 
Bijvoorbeeld: 

• Artikelen buiten garantie.
• Geopende cartridges.
• Geopende software.
• Speciaal bestelde artikelen.
• Op jouw verzoek bedrukte artikelen.
• Artikelen die uit ons assortiment gaan.
• Artikelen die zijn besteld met een actieprijs.

3. Bij het retourneren of ruilen van artikelen: Je ontvangt van ons een e-mail met een RMA nummer en de stappen die gevolgd dienen te worden. Het RMA nummer moet duidelijk vermeld worden op het pakket dat geretourneerd wordt. Eventueel kun je de ontvangen bevestigingsmail uitprinten en in het pakket meesturen als deze geopend is.

4. Houdt er rekening mee dat de verzendkosten van het retourneren voor eigen rekening kunnen zijn, afhankelijk van de retour reden.

5. Als een artikel retour is ontvangen door ons en is goedgekeurd, geven we een winkeltegoed uit dat kan worden gebruikt voor de volgende aankoop. 

6. Artikel dient binnen 30 dagen retour ontvangen te zijn.